Schnellhilfe
Tastenkombinationen, Supportwege und häufige Fragen auf einen Blick
Supportpyramide – Wo bekomme ich Hilfe?
Alle MitarbeiterBei Fragen und Problemen rund um Microsoft 365 gibt es verschiedene Anlaufstellen. Starten Sie immer unten – die meisten Fragen lösen sich bereits auf den ersten Ebenen.
5 · IT-Support
Bekannte Kanäle für technische Anliegen
4 · Multiplikatoren
Geben Hilfestellung oder leiten an Projektleiter weiter
3 · Foren & Hilfeteams
Banken-Intranetseite, MS Hilfeteams der Bank
2 · Teamkollegen
Direkte Kollegen fragen
1 · M365-Merkur Privatbank-Assistent
Stellen Sie Ihre Frage direkt hier im Lernportal – oben in der Suchleiste oder unten rechts im Chat
Erste Anlaufstelle: Der M365-Merkur Privatbank-Assistent beantwortet Ihre Fragen
rund um Microsoft 365 sofort und rund um die Uhr. Sie finden ihn an zwei Stellen:
- Suchleiste oben – Frage eintippen und Enter drücken
- Chat-Symbol unten rechts – für längere Gespräche mit Verlauf
Tipp: Richten Sie zusätzlich ein „M365 Erste Hilfe Team“ ein:
Privates Team, Multiplikatoren als Besitzer, Motto „Mitarbeiter helfen Mitarbeitern“.
Outlook-Tastenkombinationen
Alle MitarbeiterHäufig verwendet
| Tastenkombination | Funktion |
|---|---|
| STRG+1 | Modul E-Mail |
| STRG+2 | Modul Kalender |
| STRG+3 | Modul Kontakte |
| STRG+N | Neue Nachricht / Termin |
| STRG+R | Antworten |
| STRG+UMSCHALT+R | Allen antworten |
| STRG+F | Weiterleiten |
| STRG+EINGABETASTE | Senden |
| ENTF | Löschen |
| UMSCHALT+EINGABETASTE | In neuem Fenster öffnen |
Text bearbeiten
| Tastenkombination | Funktion |
|---|---|
| STRG+C / X / V | Kopieren / Ausschneiden / Einfügen |
| STRG+Z / Y | Rückgängig / Wiederholen |
| STRG+K | Hyperlink einfügen |
Nachrichten
| Tastenkombination | Funktion |
|---|---|
| STRG+Q | Als gelesen markieren |
| STRG+UMSCHALT+U | Als ungelesen markieren |
| UMSCHALT+ENTF | Endgültig löschen |
| EINFÜG | Kennzeichnen / erledigt |
| STRG+> / < | Nächste / vorherige Nachricht |
Teams-Tastenkombinationen
Alle Mitarbeiter| Tastenkombination | Funktion |
|---|---|
| STRG+E | Suche öffnen |
| STRG+N | Neuer Chat |
| STRG+UMSCHALT+M | Stummschalten in Besprechung |
| STRG+K | Link einfügen |
| STRG+UMSCHALT+E | Bildschirm teilen |
| ALT+TAB | Zwischen Anwendungen wechseln |
Teams-Einstellungen – Empfehlungen
Alle Mitarbeiter| Einstellung | Empfehlung |
|---|---|
| System-Einstellungen | NICHT ändern |
| Inhalte öffnen | Im Hauptfenster öffnen |
| Benachrichtigungen | Anfangs häufiger, später reduzieren |
| Persönliche @Erwähnungen | NICHT ausschaltbar |
| Rauschunterdrückung | AKTIVIEREN |
| Sekundäres Klingelgerät | Lautsprecher einstellen |
| Dateien öffnen in | Desktop-App |
| Status bei Bildschirmfreigabe | „Nicht stören“ aktiviert lassen |
| Stimm-/Gesichtserkennung | DEAKTIVIERT (Atruvia) |
| Voicemail | Konfigurieren (Klingeldauer 10–60 s) |
| Abwesenheit | In Teams synchronisiert mit Outlook |
Aufgabenmanagement – To Do vs. Planner
Alle MitarbeiterTo Do – Persönliches Aufgabenmanagement
- Verschiedene Listen zusammenführen
- Aufgaben aus E-Mails erstellen
- „Mein Tag“ für Tagespriorisierung
- Hashtags (
#) zur Suche nutzen
Planner – Team-Aufgabenmanagement
- Kanban-Board (Buckets)
- Aufgaben an 1–3 Personen zuweisen
- Statusübersicht und Reportings
- Integration in Teams
Wann was nutzen?
| Frage | Tool |
|---|---|
| „Wer macht was bis wann?“ | Planner |
| „Was muss ICH heute tun?“ | To Do |
Hinweis: Die Verfügbarkeit von To Do und Planner kann je Bank variieren.
Übersicht aller M365-Tools
Alle MitarbeiterKern-Anwendungen
| Anwendung | Beschreibung |
|---|---|
| Outlook | E-Mail, Kontakte, Kalender |
| Teams | Chats, Anrufe, Kanäle, Bildschirmteilen |
| OneDrive | Persönliche Cloud-Ablage |
Optionale Angebote (Verfügbarkeit je Bank)
| Anwendung | Beschreibung |
|---|---|
| Planner | Team-Aufgabenmanagement |
| To Do | Persönliches Aufgabenmanagement |
| OneNote | Digitales Notizbuch |
| Whiteboard | Virtuelle Leinwand |
| Loop | Dynamische Echtzeit-Zusammenarbeit |
| Forms | Umfragen und Abstimmungen |
| Lists | Prozess-/Informationsverwaltung |
| Bookings | Online-Buchungstool |
| Visio | Diagramme und Flussdiagramme |
| Stream | Unternehmensvideoplattform |
Atruvia-Besonderheiten – agree21M365
Alle Mitarbeiter
Wichtig: Im Atruvia-Umfeld gelten besondere Regeln für Microsoft 365.
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte.
| Thema | Hinweis |
|---|---|
| Produktname | agree21M365 |
| UPN-Format | genoid@bankendomain.de |
| Gäste in Teams | KEINE Gäste zugelassen (Stand Dez 2024) |
| Stimm-/Gesichtserkennung | DEAKTIVIERT |
| Team-Ablauf | Nach 180 Tagen Inaktivität |
| Teamerstellung | Auf vordefinierten Personenkreis beschränkt |
| Synchronisation | Nur für offline benötigte Daten |
| agree21Fileservice | Dateiarchivierung vor Teamlöschung |
| agree21CSP | Exportdateien / Rezertifizierung |
| agree21ITSM | Berechtigungsreports |
| tts QuickAccess | Erste Anlaufstelle für Hilfe |
| Multiplikatoren | Ansprechpartner bei weiterführenden Fragen |
| iQ.Suite Clerk | Abwesenheitsverwaltung (bankindividuell) |
| Erste Anmeldung | ZWINGEND bei office.com (sonst Fehler im Atruvia-Hub) |
| BAIT-Konformität | BAIT-konforme Berechtigungskonzepte erforderlich |
| Kalenderfreigabe-Standard | Titel und Orte sichtbar für alle Mitarbeitenden |
Häufige Probleme und Lösungen
Alle MitarbeiterMeldung schließen – Teams aktualisiert sich automatisch.
PC 1–2× neu starten oder OneDrive über office.com starten.
Klicken Sie auf „Wiederholen“.
Alle Office-Apps beenden, in Word abmelden, PC neu starten.
In den ersten Tagen normal. E-Mails sind sofort in Outlook Online verfügbar.
Achtung: NICHT „In Serie umwandeln“ verwenden – Serientermine manuell neu anlegen.
Über die drei Punkte (…) nach „Kalender“ suchen und hinzufügen.
PIN zurücksetzen unter https://dialin.teams.microsoft.com/usp.
Vorlagen als .oft-Datei über „Speichern unter“ sichern.